Questionnaire Statisfaction - Médicale du Grand Sud

SATISFACTION USAGERS

Information usager

Usager *

Prénom

Nom

Téléphone *

E-mail

1. Pouvez-vous évaluer la qualité globale de votre prise en charge par votre prestataire ? (par téléphone, en magasin, au domicile etc.)

2. Votre prestataire vous semble-t-il facilement joignable ? (par téléphone, par mail, en magasin)

Le respect des droits de l'usager

3. La notion de libre choix du prestataire est-elle assez explicite pour vous ? (le technicien vous a-t-il bien transmis cette information ?)

4. Est-ce que les principes d'intimité, de dignité, de confidentialité ainsi que la politique de bientraitance vous ont-ils été biens présentés lors de l'installation ? (Les principes ont-ils été compris ?)

5. La notion de continuité de la prestation en cas de déménagement ou de vacances vous a été transmise ? (le prestataire actuel assure la recherche de prestataire pour faciliter la continuité de la prestation)

L'accès au prestataire

6. Avez vous bien reçu un document avec l'ensemble des coordonnées de votre magasin / prestataire (facilement identifiable : 1ere page du livret patient)

La prestation

7. Comment jugez-vous la prise de rendez vous et plus globalement les étapes avant la livraison de votre dispositif ?

8. Comment jugez-vous l’installation de votre dispositif au domicile (présentation du technicien, explications, formation à l’utilisation du matériel, remise des documents)

9. Le technicien vous a t-il expliqué la marche à suivre en cas de panne ou de questions durant la durée de la prestation ? (astreinte si le prestataire en possède une par exemple ?)

10. La procédure de reprise du matériel est elle assez claire pour vous ? (voir document fin du livret)

11. Est-ce que vous recommanderiez Médicale du Grand Sud à votre entourage ?